Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Devoluciones

En Sokany.co, contamos con una política de devolución de 10 días. Esto significa que dispones de 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo electrónico infosokany.co@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle 14 # 19 82 CC Taipei Bodega 301 Sokany Sas

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias para el proceso.
No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud ni autorización.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a: infosokany.co@gmail.com

Daños y problemas

Te pedimos que verifiques tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto está dañado, defectuoso, o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y darte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Artículos personalizados o bajo pedido especial.

  • Productos de cuidado personal o higiene (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en promoción u oferta.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede ser devuelto, escríbenos antes de realizar tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es realizar una nueva compra.
Primero realiza la devolución del producto actual y, una vez aprobada, puedes hacer un nuevo pedido con el producto que necesitas.

Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución y la hayamos inspeccionado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda tu banco o entidad emisora en reflejar el reembolso puede variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos al correo infosokany.co@gmail.com.

Derecho de retracto (Colombia)

De acuerdo con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), si realizaste una compra a través de medios no presenciales, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Este derecho solo aplica si el producto no ha sido usado y se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido. El consumidor deberá asumir los costos de devolución del producto. El reembolso se hará en un plazo máximo de 10 días calendario después de recibido el producto devuelto.