1. Generalidades

• Sokany Colombia garantiza que todos los productos comercializados por la marca están libres de defectos de fabricación, materiales y mano de obra por un período de UN (1) año contado a partir de la fecha de entrega al consumidor final, salvo que Sokany indique expresamente un término diferente por escrito.

Esta garantía aplica únicamente para productos originales adquiridos a distribuidores o comercios autorizados por Sokany Colombia.

2. Objeto

El propósito de esta política es establecer los lineamientos, condiciones y procedimientos mediante los cuales el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía de los productos Sokany.

3. Alcance de la Garantía

La garantía otorgada por Sokany incluye:

• a) Atención técnica sin costo por fallas de fabricación o averías técnicas cubiertas por garantía.
• b) Suministro de repuestos necesarios para la reparación del producto.
• c) Revisión y diagnóstico técnico por parte de centros de servicio autorizados.
• d) Reposición de piezas cuando corresponda.
• e) Existencia de repuestos durante la vida útil del producto.
• f) En caso de repetirse la falla en el mismo componente eléctrico, el consumidor podrá elegir entre: nueva reparación, cambio del producto o devolución total o parcial del dinero.

Este certificado es válido únicamente para uso doméstico de los productos.

4. Condiciones del Consumidor

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá:

• Presentar el producto en un Centro de Servicio Técnico Autorizado Sokany.
• Indicar la fecha y lugar de compra del producto.
• Idealmente presentar la factura o documento equivalente que permita verificar la compra y la vigencia de la garantía.
• Describir la falla o avería que presenta el producto.

5. Procedimiento para la Efectividad de la Garantía

• a) Llevar el producto a un centro de servicio autorizado.
• b) El centro registrará la avería, verificará la vigencia y realizará diagnóstico.
• c) Sokany tiene hasta 30 días hábiles para otorgar una solución (reparación, cambio o devolución de dinero).
• d) La autorización solo será válida si es emitida por un centro de servicio autorizado.

6. Situaciones que Excluyen la Garantía

La garantía NO es válida cuando la falla provenga de:

• a) Uso diferente al normal o con fines no indicados.
• b) Operación contraria al instructivo.
• c) Manipulación por personas no autorizadas.
• d) Daños eléctricos o voltaje incorrecto.
• e) Golpes, caídas o mal uso.
• f) Desgaste natural de accesorios.
• g) Ingreso de insectos.
• h) Fenómenos naturales.
• i) Productos incompletos o desensamblados.
• j) Daños por robo, vandalismo o uso indebido.

7. Restricciones Adicionales

No se aceptan cambios sin evaluación previa. No somos responsables por garantías extendidas de terceros. No cubre daños estéticos ni faltantes posteriores a la compra.

8. Vigencia de la Política

Sokany podrá actualizar esta política y los cambios serán informados en canales oficiales.

9. Consulta de la Política de Garantía

El consumidor podrá consultarla en canales oficiales, documentos incluidos con el producto y centros de servicio.